Как покупать в интернет-магазине и не жалеть


27.03.2019

Покупать в интернете удобно: это быстрее и часто дешевле, чем в обычном магазине. Но когда не видишь товар своими глазами, есть риск получить не то, что ожидал. Мы изучили сотни обращений от клиентов и составили инструкцию. Она поможет не разочароваться в покупке.

Шаг 1. Внимательно прочитайте название товара

Помимо названия там часто указывают важные характеристики: размер, материал, состав, плотность, цвет и другие параметры. Они позволят сразу отсеять неподходящий по определённым критериям товар.

Особое внимание обратите на пометку «МИКС». Она означает, что товар представлен в нескольких цветах/моделях и выбор конкретных не предоставляется. Например, если в карточке есть фото красного, серого, фиолетового и синего мячей, снаряд может прийти любого из этих цветов. А если вы заказали 4 мяча, комплектовщик вправе положить 4 синих или все разных цветов.

Это не всегда удобно, но позволяет магазину не тратить ресурсы на сортировку и продавать вам товар по оптовым ценам.

Шаг 2. Посмотрите все фото

Магазины стараются выкладывать сразу несколько снимков, чтобы можно было посмотреть на изделие с разных ракурсов, оценить его внешний вид и размеры, увидеть, как он выглядит в деле.

Если товар предложен в нескольких вариантах (разном цвете, комплектации и т. п.), об этом тоже расскажут фото.

Чтобы представление об изделии было полным, посмотрите все доступные снимки. Но учтите, что на картинку влияет освещение и настройки вашего экрана — порой они искажают оттенок предмета.

Шаг 3. Прочитайте описание и характеристики

Когда решили, что внешне товар вас устраивает, просмотрите его характеристики. Подробности нужны не всегда, но основные параметры, вроде размера и веса, лучше знать (даже если покупаете ватные палочки) — они могут влиять на стоимость доставки.

Если характеристик недостаточно, чтобы принять решение о покупке, прочитайте описание товара — там указывают детали: как пользоваться изделием, из чего оно состоит, в каких случаях нужно, для чего не предназначено и т. п.

Иногда товар не имеет описания или информация в нём неисчерпывающая. В этом случае лучше уточнить подробности у продавца через форму обратной связи. На нашем сайте для этого предусмотрена вкладка «Задать вопрос» (есть в карточке любого товара).


Шаг 4. Изучите отзывы

Комментарии людей, уже купивших вещь, часто помогают выяснить особенности товара, которые не афиширует производитель. Какое у изделия качество, соответствует ли товар фотографии на сайте, каков он в работе — про это можно узнать только от других покупателей.

Изучая отзывы, учитывайте 2 момента: политику магазина и человеческий фактор.

Про политику. Некоторые сайты удаляют негативные комментарии о товаре, чтобы поддерживать продажи. Это нечестно, не приносит пользы клиенту и вредит репутации магазина. И ещё это всегда заметно. Поэтому перед покупкой посмотрите, публикуют ли на сайте нелестные отзывы.

Про человеческий фактор. Он относится к авторам комментариев. Иногда с товаром всё в порядке, просто покупатель неправильно его собрал, не так использовал, решил не соблюдать меры предосторожности или что-то ещё. В итоге товар получает низкую оценку незаслуженно. Понять это можно только прочитав текст — просто посчитать звёздочки над отзывом недостаточно.


Шаг 5. Посмотрите пометки, файлы и примечания в карточке товара

Они сообщают важную информацию, которая может быть больше нигде не указана. Например, что не все предметы, изображённые на фото, входят в комплект с изделием или что товар нельзя использовать при определённых условиях.

Не игнорируйте размерную таблицу, часто её прикрепляют отдельным файлом. Данные внутри помогут определить, соответствует ли размер товара стандартному либо изделие маломерит/большемерит.

Пометки же обычно информируют о размере скидки, времени окончания акции на товар, его популярности и т. п. Часто именно такие условия побуждают купить конкретный товар — и сделать это прямо сейчас.

Обратите внимание на минимальную партию для заказа. Не все товары продаются поштучно, иногда их можно купить только по несколько изделий. Нажимая кнопку для добавления в корзину, вы автоматически отправите туда всю минимальную партию.

Шаг 6. Сравните товар с другими

На страничке товара часто вставляют подборку похожих изделий. Если вы сомневаетесь в своём выборе, посмотрите этот блок. Возможно, там окажется товар симпатичнее или дешевле.

Шаг 7. Выясните, нужно ли что-то докупить

Например, батарейки к игрушке или крышку к сковородке. Такую информацию можно узнать из описания. Если его нет, посмотрите блоки «С этим товаром покупают» и раздел с сопутствующими товарами (с правой стороны). Порой очень выручает.

Шаг 8. Уточните срок и стоимость доставки

Когда вы потратили несколько часов на поиск идеального подарка к 8 Марта, оформили заказ, а потом видите, что привезут его 10 числа, приятного мало. Та же история со стоимостью: иногда магазины предлагают заплатить за доставку больше, чем вы сэкономите на покупке в интернете. Поэтому лучше поинтересоваться всеми деталями заранее.

На нашем сайте дата доставки отображается в карточке товара, а её стоимость — при оформлении заказа (она зависит от способа транспортировки). Если они вас не устраивают, вы можете связаться с менеджером и узнать, можно ли изменить условия.

Шаг 9. Убедитесь в надёжности магазина

Роспотребнадзор считает, что добросовестного продавца можно определить по 4 параметрам:

  • он не скрывает информацию о себе (наименование, адрес, контактные данные);
  • не скрывает информацию о товаре (цену, срок службы, производителя, потребительские свойства);
  • принимает банковские карты, а не только наличные;
  • не предлагает фантастически низкие цены (обычно это означает, что товар некачественный, контрафактный или его вообще нет — с вас возьмут предоплату и исчезнут).

Шаг 10. Проверьте товар

Если вы забираете заказ в пункте выдачи, воспользуйтесь специальными столиками и просмотрите покупки: убедитесь, что в упаковке именно тот товар, который вы заказывали. Затем проверьте комплектность и качество изделий. Удостоверьтесь, что к ним прилагается инструкция на русском языке (если она должна быть у этого товара), и только после этого подписывайте документы.

Если вам отправили не ту вещь или в заказе оказался брак, верните товар сотруднику пункта выдачи.

Если получаете заказ другим способом, рекомендуем просмотреть и протестировать товары дома в ближайшие дни. Оформить претензию и вернуть изделие со скрытым браком можно в течение примерно 3 месяцев (срок зависит от категории товара).

Итог

Внимательно изучайте информацию в карточке товара, читайте отзывы, не стесняйтесь задавать вопросы продавцу и проверяйте заказ при получении — вот главное, что мы хотим вам посоветовать. Если у вас тоже есть рекомендации, делитесь ими в комментариях, мы будем благодарны.